Elektrikli araç şikayetleri yüzde 117 arttı
Çözüm platformu Şikayetvar, elektrikli araçları ve şarj istasyonlarını mercek altına aldı. Bilgilere nazaran elektrikli araç şikayetleri son bir yılda yüzde 117 artarken şarj istasyonu şikayetlerinde bu artış yüzde 55 olarak kaydedildi. Vadedilen menzilin tutmaması, şarj istasyonlarının azlığı, servis randevularında uzun bekleme mühletleri, şarj istasyonlarıyla aracın uyumsuzluğu ve ilişki kesintileri en çok şikayet edilen mevzular ortasında yer aldı.
Elektrikli araçlar, dünyada olduğu üzere Türkiye’de de süratle yaygınlaşıyor. TÜİK datalarına nazaran, elektrikli arabaların kayıtlara girdiği birinci yıl olan 2011’de 24 elektrikli aracın kaydı bulunurken bu sayı 2018’de 952’ye ulaştı. Bu sayı 2021’de 6 bin 267’ye, 2022’de 14 bin 552’ye ve 2023’te 80 bin 43’e yükseldi. Geçen yıl sonu prestijiyle trafiğe kayıtlı elektrikli arabaların sayısı 2023’e nazaran, yüzde 129,6 artarak 183 bin 776 oldu. Satışların bu ölçekte artması, şikayetleri de beraberinde getirdi. Şikayetvar bilgilerine nazaran, elektrikli araçlara yönelik şikayetler 2025’in Nisan ayı ile bir evvelki yılın tıpkı devriyle kıyaslandığında yüzde 117 artış gösterdi. Bu artış sırf yıllık değil; son bir ayda yüzde 46, son bir haftada ise yüzde 69 düzeylerinde kaydedildi.
Şarj istasyonları şikayetleri yüzde 55’e yükseldi
Veriler incelendiğinde sorunun yalnızca elektrikli araçlarla hudutlu olmadığı gözlemleniyor. Şarj istasyonlarıyla ilgili şikayetleri de tıpkı paralellikte yükseliyor. Şikayetvar datalarına nazaran, şarj istasyonlarına dair şikayetler de son bir yılda yüzde 55, son bir haftada yüzde 50 oranında arttı.
Elektrikli araç kullanıcılarının en sık karşılaştığı sıkıntılar:
- Gerçek kullanımda beklenen menzilin tutmaması
- Şarj istasyonlarıyla uyumsuzluk ve temas kesintileri
- Yazılım güncellemeleri sonrası artan teknik problemler
- Yetkili servis sayısının azlığı
- Servis randevularında uzun bekleme mühletleri ve dönüş eksikliği
- Satış sonrası müşteri hizmetleri yetersizliği
- Kampanyalı satışlarda fiyat değişikliği ve şeffaflık sorunu
Şarj istasyonlarıyla ilgili en çok şikayet edilen bahisler:
- Şarj istasyonlarının azlığı
- Bozuk ya da çalışmayan istasyonlar
- Şarjın ortasında sistemin durması yahut temasın kopması
- Yoğunluk ve randevu almada yaşanan sorunlar
- KWh başına fiyatın beklenmedik halde artması
- Mobil uygulama ve ödeme problemleri
- Uygunsuz lokasyonlar ve eksik bilgilendirme
Elektrikli araçlarla ilgili platforma ulaşan kimi şikayetler şöyle sıralandı:
Aracım sol şeritte birden durdu: Artık güvenmiyorum
1 yılı aşkın müddettir kullanıyorum, aracım 22 bin km oldu. Aldığımız birinci günden bugüne çeşitli problemler yaşadım. ‘Yeni araç illa ki olur’ dedik. Teknisyenlere birlikte aracı öğrenerek bir formda bugünlere geldik. Fakat şu anda aracın verdiği yanılgı çok önemli ve hayati bir hata! Güç sistem arızası. Yani araç 80 -100 km sürat ile giderken yolda aniden sürat, güç kesmesi ve otoban da sol şeritte frenleyerek kalması. Artık hiç itimadım kalmadı zira insan hayatı bu kadar ucuz olmamalı. Hazır olamayan gerekli testlerden geçmiş olsa bile önemli yazılımsal problemleri olan bir aracı artık korkarak kullanmaktan çok çekiniyorum. Aracım şu anda serviste tahlil bekliyor bu sorunu çözmezler ise bu aracı artık kullanmak istemiyorum.
Kağıt üstünde 465 km, ekranda 370 km
Aracı aldığımda km menzili 465 olarak belirtilmiş, lakin aracı yüzde 100 şarj ettiğimde menzil 370-380 km ortasında gösteriyor. Şu an yazdığım, giden km değil, gösterilen menzil. Servise ulaşmaya çalışıyorum. Kalibrasyon yapmam gerektiğini, şarj etmemi ve sorunun geçeceğini söylüyorlar. Araçla 4 bin km üzerinde gittim fakat tekrar tıpkı menzili gösteriyor. Husus ile ilgili acil takviye ve sorunun çözülmesini istiyorum.
Araç hiçbir istasyonda şarj olmuyor
Kampanyaya güvenip kent dışına çıktım ve sonuç hüsran. Araç hiçbir istasyondan hiçbir saatte şarj olmuyor. Her manada tam bir pişmanlık. Ne aracın arızası bitiyor ne de farklı bir sıkıntıyla karşılaşınca muhatap bulunuyor. Madem başaramayacaksınız neden kampanya yapıyorsunuz?
Ön sipariş verdim, fiyat durmadan artıyor
08.04.2025 tarihinde uzun menzil model cam tavan ekstra paketiyle ön sipariş oluşturduk. Paketi oluşturduktan sonra geri ödememiz gereken fiyatta 30 bin TL bir artış olmuş. Tekrar baktığımızda paketlerde bir artış olduğunu fark ettik. Lakin biz paketleri kampanyalı olarak almıştık esasen. Anahtar teslim fiyatında bir değişiklik olsa anlarım ama, kampanyalı satılan paketlerin fiyatları değişince neden bizim geri ödeme fiyatımız arttı, anlamış değilim. Daha ne kadar ödeyeceğimiz aşikâr değil. Acil dönüş bekliyorum.
Full paket aracımın birçok özelliğini kullanamıyorum
2024 model elektrikli bir aracım var ve ‘Güncelleme başarısız’ kusuru veriyor. Tekraren yazdım, daima tıpkı süreçleri tekrar ediyoruz. DTC sıfırlama, yine başlatma süreçleri yapılıyor. Servis randevusu için aradım, ancak dönen yok. Sorunu çözmesi gereken başkasıymış üzere davranıyorlar. Full paket aracımın birçok özelliğini kullanamıyorum. Bu üzere durumlar, marka pahasına ziyan veriyor. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Satış var, takviye yok
5 ay evvel aldığım araçta daima güç sistemi arızası yaşıyorum. Servis, yazılım güncellemesiyle sıkıntıların çözüleceğini söylüyor lakin her güncellemeden sonra daha fazla sorun çıkıyor. Araç, yüzde 50’de şarjı kesiyor, sürüşe müsaade vermiyor, ekranlar birdenbire kapanıyor. Uzaktan erişim hiç çalışmadı. Servis randevusu için 1 ay bekliyoruz. Konfor beklerken paramızla rezil olduk. Hazır olmayan aracı satıyorsanız, en azından satış sonrası dayanağınız düzgün olsun.
Arabayı sattıktan sonra muhatap bulunmuyor
Müşteri hizmetlerine ulaşmak en az 1 saat sürüyor. Aradığınızda tam 40 kişi bekleme sırasındasınız ve lakin 1 saat bekledikten sonra temsilciye ulaşabiliyorsunuz. Bu kadar müşterisine saygısız bir marka görmedim. Arabayı sattıktan sonra muhatap bulunmuyor.
Seyir halinde cam tavan delindi ve facianın eşiğinden döndük
Elektrikli aracımla seyahat halindeyken, yoldan gelen bir taş modülü cam tavanı delip seyir halindeyken otomobilin içine girdi. Geride oğlum uyuyordu ve arabayı ben kullanıyordum. Baht yapıtı yan koltukta kimse yoktu ancak o taş bana yahut oğluma gelse nasıl bir sonuç olacaktı, kestirim edebiliyor musunuz? Elimde manzaralar ve polis tutanağı mevcut. Bu güvenlik açığından ötürü markayı mahkemeye vermeye hazırlanıyorum.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
