Vodafone’dan Bakır Altyapıya İlişkin Yeni Karar
Bu tarihten itibaren yalnızca fiber altyapı bulunan bölgelerde yeni müşteri alımı gerçekleştirilecek. DSL’de yeni müşteri alınmamasının temel sebebi, yerleşik operatör üzerinden toptan kiralama yoluyla hizmet verilen mevcut bakır altyapıdan kaynaklı müşteri şikayetleri.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, Ev İnterneti’ne özel yeni bir kararı hayata geçiriyor. Vodafone, artık yalnızca fiber altyapı olan yerlerde hizmet verecek. Bakır toptan altyapı hizmeti olan yerlerde yeni müşteri alımı yapmayacak. Bunun temel sebebi, toptan kiralama yoluyla hizmet verilen mevcut bakır altyapıdan kaynaklı müşteri şikayetleri. Halihazırda bakır altyapı üzerinden hizmet alan Vodafone Konut İnterneti müşterileri bu karardan etkilenmeyecek.
“Bakır altyapıyla hizmet sunmakta zorlanıyoruz”
Bakır altyapının eski bir teknoloji olduğuna dikkat çeken Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şunları söyledi:
“1 Nisan’dan itibaren konut internetinde DSL, öbür bir deyişle bakır altyapı tabanlı internet hizmeti satışını durduruyoruz. Bundan sonra yeni müşterilerimize yalnızca fiber internet hizmeti vereceğiz. Bunun birinci sebebi, bize ilişkin olmayan bakır altyapıdan kaynaklı müşteri şikayetleri. Müşteri bu eserden şad değil; zira altyapıda daima kesinti yaşanıyor. Fiberin olmadığı bölgelerde kiralama yaptığımız bakır altyapıyla, istediğimiz ve müşterilerimizi memnun edecek standartlarda hizmet sunmakta zorlanıyoruz. Bu olumsuz tecrübenin nedenlerinden biri arıza oranı. Bakır altyapıda müşterilerimizin yaşadığı arıza oranı fibere nazaran 2 kat fazla. Müşterilerimizin yaklaşık %5’i her ay bir arıza kaydı oluşturuyor. Ayrıyeten, fiber hizmeti bulunmayan noktalarda port yetersizliği sebebiyle tüketicinin mağdur olması kelam konusu. Envanter açısından da dertler var. Sistemde port var görünürken, alana inildiğinde port tahsisinde kayıplar yaşıyoruz. Fiber altyapı daha süratli ve bu altyapıyla hizmet verdiğimiz müşterilerin iptal oranı daha düşük. Hasebiyle, fiber altyapı olmayan, yalnızca bakır altyapı olan yerlerde yeni müşteri alımı yapmayacağız. Konut interneti müşterilerimize daha âlâ hizmet vermek için bu kararı aldık. Bizim için müşterilerimizin memnunluğu ve refahı öncelikli. Müşterilerimize mutsuz olacakları bir eseri satmamayı tercih ediyoruz. Bakır altyapı üzere eski ve berbat tecrübe sunan teknolojiler satmak istemiyoruz. Bu kararımızın, yeni jenerasyon teknolojilerin hayata geçmesi için teşvik edici bir tesiri olmasını umuyoruz.”
“Fiberi yaygınlaştıracak bir yatırım modeli geliştirilmeli”
Fiber altyapıyla daha sürdürülebilir hizmet vermenin mümkün olduğunu belirten Engin Aksoy, şöyle devam etti:
“Fiber internet bizim için değerli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet ilişki kalitesi olarak en güzel eser. BTK bilgilerine nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek %36,8’e ulaştı. Ülkemizde uzun yıllardır fiber altyapıyı genişletmek için yatırım planları yaptığımız halde bu planları düzenlemelerin uygulanmasından kaynaklı problemler nedeniyle gerçekleştirme imkânı bulamadık. Fiberi ülke genelinde süratle yaygınlaştıracak bir yatırım modeli geliştirilmeli. Bu manada, ülke kaynaklarının verimli kullanılması için ortak yatırıma imkân sağlayacak bir ortak altyapı şirketi kurulmasının ülkemizde yatırımların hızlanmasını sağlayacağını düşünüyoruz. Müşterilere daha güzel servisi daha uygun maliyetle sunabilmemiz için rekabetçi bir ortam sağlanmalı. Bu nedenle, altyapı şirketi, rastgele bir operatöre değil, perakende hizmetinden ayrışmış ve tüm operatörlere eşit arada duran bir yapı olmalı. Dal olarak birlikte çalışmayı da aktifleştirerek daha büyük bir katma paha yaratabileceğimize inanıyoruz. Bakanlığımızın hazırladığı Ulusal Genişbant Stratejisi ve Hareket Planı ve Cumhurbaşkanlığı Kalkınma Planı’nda belirtildiği üzere, güçlü bir dijital altyapının oluşmasını ve yaygınlaşmasını sağlamak üzere gereken adımlar kararlı bir formda atılmalı.”
Teknoloji ve tecrübe manasında farklılaşıyor
Vodafone, geçen yıl Eylül ayında Vodafone Mesken İnterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek sürat ve kesintisiz ilişki takviyesi sunan, teknoloji ve tecrübe manasında farklılaştığı bir yine pozisyonlandırma rotası oluşturdu. Şirket, uçtan uca yenilediği Vodafone Konut İnterneti dünyasında yapay zekâ dayanaklı son teknoloji eserler, kesintisiz ilişki tahlilleri ve uzman gruplar ile müşterilerine dayanak oluyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
