Enerjisa Dağıtım Şirketleri Çağrı Merkezleri 2024’te Deprem Bölgesinden 8.7 Milyon Çağrıyı Yanıtladı
Türkiye’nin güç dönüşümüne öncülük eden Enerjisa Dağıtım Şirketleri Başşehir EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ 2024 yılında davet merkezleri ile 11.7 milyon çağrıyı yanıtlarken, bu davetlerin 8.7 milyonu 6 Şubat 2023 tarihli zelzele felaketlerinden ağır olarak etkilenen Toroslar EDAŞ sorumluluk alanındaki vilayetlerden gerçekleştirildi.
‘Herkes için daha güzel bir gelecek’ vizyonuyla sürdürülebilir projelerini hayata geçiren Enerjisa Dağıtım Şirketleri Başşehir EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, 186 Davet Merkezleri ve dijital kanalları aracılığı ile 6 Şubat 2023 tarihli sarsıntı felaketinden etkilenenler başta olmak üzere tüm kullanıcılarının memnuniyetini artırıp, talep ve isteklerini en süratli formda karşılamak için çalışmalarına devam ediyor.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nin sorumluluk alanındaki 14 vilayette 22 milyondan fazla kullanıcıdan 2024 yılında davet merkezlerine gelen 11.7 milyon davet yanıtlandı. Toroslar EDAŞ sorumluluk alanında yer alan ve zelzele felaketinden direkt yahut dolaylı etkilenen 6 vilayet için ise yanıtlanan davet sayısı 8.7 milyon olarak kayda geçti. En fazla davetin gerçekleştiği vilayet olan Hatay’dan gelen 2.7 milyonu aşkın davet 20 saniyelik maksat müddet içerisinde yanıtlandırıldı.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Başşehir EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ Davet Merkezlerinde 2024 yılında yanıtlanan ve yapılan dış aramalar sırasında gerçekleştirilen görüşme mühleti 2 milyar saniyeyi aştı.
– Zelzelenin izleri silinirken, kullanıcı memnuniyeti artıyor
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 6 Şubat 2023 tarihinde meydana gelen sarsıntılardan etkilenen vilayetlerdeki kullanıcıların memnuniyetini artırmak maksadıyla kesintisiz güç için çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda ulaşmak için dijital uygulamaları kullanan Hataylı kullanıcıların sayısı 2023’te yaklaşık 138 bin iken 2024 yılında 199 bine ulaştı.
Türkçe’nin yanı sıra yabancı lisanlardan gelen davetleri da yanıtlandıran Enerjisa Dağıtım Şirketleri 186 Davet Merkezleri’ne 2024 yılında en çok davet yapılan lisanlar Arapça ve İngilizce oldu. Ayrıyeten davet merkezlerinde tahlile kavuşturulan davet husus başlıkları sırasıyla, arıza, genel bilgilendirme ve teknik takviye kategorilerinde gerçekleşti.
Elektrik dağıtım kesimindeki kullanıcı memnuniyetini ölçmek için yapılan TEDAŞ Davet Merkezi Memnuniyet Puanı araştırmalarına nazaran Toroslar EDAŞ bir evvelki yıla nazaran 3 puanlık artışla 2024 yılında 77 memnuniyet puanına ulaştı. Başşehir EDAŞ memnuniyet puanını bir evvelki yıla nazaran 3 puan artırarak 81 puana yükseltirken, Ayedaş’ta 2023 yılında 81 olan memnuniyet puanını 2024 yılında 82 puana taşıdı.
– “Müşteri memnuniyetini artırmak için çalışıyoruz”
Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nin müşteri memnuniyetini artırmak için yürüttüğü çalışmaları pahalandıran Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, “Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak Kahramanmaraş merkezli büyük sarsıntıların yaşandığı 6 Şubat 2023 tarihinden itibaren sarsıntıdan etkilenen her müşterimizin talep ve isteklerini karşılamak için seferber olduk. Başta Hatay olmak üzere sarsıntının yol açtığı hasarı yatırımlarımız ve çalışmalarımızla giderirken, bölgedeki elektrik altyapısını da tekrar ayağa kaldırdık. Ulaşılabilirliğimizi en üst düzeye çıkarmak için yaptığımız çalışmalarımız sonucunda her kullanıcının dijital uygulamalarımız ve davet merkezlerimizden faydalanmasını ve her sorunun kısa müddette tahlile kavuşmasını sağladık. Birinci davette tahlil prensibiyle çalışan davet merkezlerimiz 2024 yılında birinci 20 saniyede gelen davetlerin %99’unu cevaplandırarak değerli bir muvaffakiyet elde ederken, müşterilerimize verdiğimiz ehemmiyeti de gözler önüne serdi. Yapay zeka ve Whatsapp-Chatbot üzere projelerimizle yenilikçi yaklaşımlarla bölümümüzün dijital dönüşümüne öncülük ederken, başta zelzele bölgesi olmak üzere 14 vilayetteki 22 milyon müşterilerimizin memnuniyetini de yükseltmek için çalışmaya devam edeceğiz” sözlerini kullandı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
