Çözüm Merkezi Ekibine Çağrı Merkezi Eğitimi İle Hizmet Kalitesi Artıyor
İnegöl Belediyesi, akademik iş birlikleri kapsamında Uludağ Üniversitesi Orhaneli Meslek Yüksekokulu ile imzaladığı protokol doğrultusunda, 7 gün 24 saat vatandaşların taleplerine karşılık veren Tahlil Merkezi takımına yönelik hafta sonu özel bir eğitim programı düzenledi.
İnegöl Belediye Başkanı Alper Taban’ın göreve geldiği birinci günden bu yana değerle üzerinde durduğu projelerden biri olan “vatandaşla birebir iletişim” noktasındaki Tahlil Merkezi ünitesi her geçen gün gelişmeye devam ediyor. İnegöl Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Tahlil Merkezi, Türkiye’nin en hızlı ulaşılabilir kurumu mükafatını almış ünite olarak bu başarıyı sürdürülebilir hale getirme vizyonuyla çalışmalarını sürdürüyor. 7 gün 24 saat kesintisiz halde vatandaşla irtibat kurarak talepleri tahlile ulaştıran İnegöl Belediyesi Tahlil Merkezi, tahlil odaklı anlayışını güçlendirmek ismine düzenlenen gelişim eğitimleriyle hizmet kalitesini her geçen gün daha da üst taşıyor.
ÇÖZÜM MERKEZİ GRUBU 7/24 VATANDAŞIN HİZMETİNDE
İnegöl Belediyesi’nin vatandaş odaklı idare anlayışının kıymetli bir modülü olan Tahlil Merkezi ünitesi, 153 ve 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp çizgisi üzerinden birebir bağlantı sağlayarak her gün yüzlerce şikâyet, talep ve öneriyi dinliyor, kıymetlendiriyor ve ilgili üniteler ile kurumlara aktarıyor. Bu süreçte birçok şikâyet, süratli müdahaleler ve tesirli geri bildirimlerle memnuniyete dönüşüyor. Kurumsal yapıyı güçlendirmek, hizmet kalitesini artırmak ve vatandaş memnuniyetini en üst düzeye taşımak maksadıyla yürütülen eğitim faaliyetleri ise bu anlayışın değerli bir kesimini oluşturuyor.
ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ’NDEN PROFESYONEL DESTEK
Uludağ Üniversitesi Orhaneli Meslek Yüksekokulu Öğretim Vazifelileri Dr. Emel Karadağ, İsmail Çakmak ve Yüksekokul Sekreteri Banu Alan Yaman tarafından iki küme halinde gerçekleştirilen eğitim programında, Tahlil Merkezi çalışanlarına yönelik kapsamlı bir gelişim süreci yürütüldü. Eğitimlerde; davet merkezi hizmetlerinde profesyonel bağlantı teknikleri, gerilim idaresi, sorun çözme marifetleri, aktif dinleme ve empati üzere kıymetli başlıklar ele alındı. “Çağrı Merkezi Çalışanının Bağlantı Marifetleri ve Yeterlilikleri”, “Problem Çözme Teknikleri”, “Çalışma Ortamındaki Gerilim Unsurları” ve “Çalışan Beklentileri” üzere husus başlıkları üzerinden hem teorik bilgiler hem de uygulamalı örneklerle eğitimler desteklendi. Program sayesinde Tahlil Merkezi işçisi, mevcut tecrübelerini pekiştirmenin yanı sıra vatandaşla daha sağlıklı ve tesirli irtibat kurma maharetlerini geliştirme imkânı buldu. Program sonunda ise çalışanlara sertifika takdim edildi.
DİJİTAL ÇALIŞMALAR İLE HİZMET KALİTESİ ARTIYOR
Günümüzde dijitalleşmenin ve tesirli bağlantının lokal idarelerdeki ehemmiyeti giderek artarken bu doğrultuda İnegöl Belediyesi de vatandaşla daha güçlü bir irtibat kurabilmek ismine çeşitli adımlar atıyor. “En süratli ulaşılabilir belediye” unvanına sahip olan İnegöl Belediyesi, sırf hizmet yatırımlarıyla değil, işçi eğitimleri ve kurumsal gelişim çalışmalarıyla da hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen çalışmalarını sürdürmeye devam ediyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
